Ha a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, a legtöbb esetben a számlaellenőrzés vagy a limit beállítása áll a háttérben. A hibák nagy része egyszerű lépésekkel elhárítható, de néhány esetben a támogatás segítségére van szükség.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva: mit ellenőrizzen?

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a tranzakció elutasítva, vagy a rendszer nem engedi a kérés teljesítését.

• A választott fizetési mód nem felel meg a fiókban megadott adatoknak.
• A naponta vagy hetente beállított limiteket elérte.
• A kifizetéshez még nem végezte el a KYC-t, vagy a dokumentum lejárt.
• A fizetési szolgáltató átmeneti technikai hibát jelez.
• A fiókban nincs elegendő egyenleg a minimális tranzakcióhoz.

1. Lépjen be a fiókba, és nézze meg a fizetési limitjeit a bankkártya vagy a pénztár menüpontban.
2. Hasonlítsa össze a fizetési mód nevét és a fiókban megadott adatokat.
3. Ellenőrizze, hogy a KYC státusza „aktív” vagy „jóváhagyva”.
4. Próbáljon kisebb összeget küldeni, hogy a limitet ne lépie át.
5. Ha a tranzakció sikertelen, várjon 10-15 percet, és próbálja újra.

Ha a fenti lépések után sem megy a tranzakció, forduljon a támogatáshoz, és adja meg a hibakódot és a pontos összeget.

Nem tud bejelentkezni, vagy zárolt a fiók

A játékos ilyenkor hibát kap a bejelentkezéskor, vagy azt látja, hogy a fiók ideiglenesen le van zárva.

• Többszöri hibás jelszó miatt a rendszer automatikusan zárolta a fiókot.
• Az e-mail cím vagy a jelszó helytelenül lett megadva.
• A fiókban 2FA (kétfaktoros hitelesítés) van bekapcsolva, és a kód hibás.
• A böngésző cookie-jai vagy gyorsítótára zavarják a munkamenetet.
• Az oldal karbantartás miatt átmenetileg elérhetetlen.
1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és a nyelvi kiosztás angol-e.
2. Használja a „jelszó elfelejtve” funkciót, ha nem biztos a jelszóban.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait, majd indítsa újra.
4. Ha 2FA aktív, ellenőrizze, hogy a kód még érvényes, és nem járt-e le.
5. Ha a fiók zárolt, várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik.

Ha a zárolás 24 órán túl is fennáll, keresse a támogatást, és kérjen fiókzárolás-feloldást.

Befizetés levonva, de nincs a fiókegyenlegen

A játékos látja a banki terhelést, de a kaszinó egyenlege nem változik.

• A fizetési szolgáltató és a kaszinó közötti átvitel késik.
• A tranzakció függőben van, és még nem lett véglegesítve.
• A játékos rossz fizetési módot vagy hibás adatokat adott meg.
• A bónusz feltételei miatt a befizetés feldolgozása tovább tart.
• A rendszer technikai hibát észlelt, és a tranzakciót vissza kell küldeni.
1. Várjon legalább 30 percet, mert a banki átutalások ennyit igénybe vesznek.
2. Nézze meg a tranzakció állapotát a „befizetések” előzményeknél.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt mód és a fiók megegyezik-e.
4. Ha a tranzakció „függőben” státuszú, ne indítson újabb befizetést.
5. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről, és küldje el a támogatásnak.

Ha a pénz 24 órán belül sem jelenik meg, keresse az ügyfélszolgálatot a tranzakció azonosítójával.

KYC-ellenőrzés elakadt vagy elutasított dokumentumok

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiókja korlátozva van, vagy a dokumentumok vissza lettek utasítva.

• A feltöltött kép homályos, vagy nem látszik minden adat.
• A dokumentum lejárt, vagy a neve nem egyezik a fiók nevével.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a pontos címet.
• A rendszer túlterhelt, és a feldolgozás hosszabb időt vesz igénybe.
• A játékos olyan fájlt töltött fel, ami nem támogatott formátumú.
1. Nézze meg a KYC-hez kért dokumentumtípusokat a fiókban.
2. Töltse fel az útlevelet vagy személyi igazolványt tiszta, éles fotón.
3. Győződjön meg arról, hogy a címigazolás (pl. számla) az elmúlt 3 hónapból való.
4. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl JPG vagy PNG formátumú, és 5 MB-nál kisebb.
5. Kövesse az NV casino online fiókban megjelenő KYC-utasításokat, és használja az NV casino online login oldalt az újrapróbálkozáshoz. Az NV casino bonus igénylése előtt is érdemes a KYC-t elvégezni, mert a bónusz lejárat előtt a fiók zárolható.

Ha a dokumentumokat kétszer is elutasították, forduljon a támogatáshoz a pontos hibajelzésekkel és a nv-casinoo.hu.net/ felületén található KYC-részlettel.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat segít azonnal megtalálni a hibához tartozó okot és az első ellenőrzési lépést.

Probléma	Gyakori ok	Első ellenőrzés
Tranzakció elutasítva	Limit elérve	Nézze meg a limiteket a pénztárban
Bejelentkezési hiba	Hibás jelszó	Törölje a cookie-kat, próbálja újra
Befizetés nem látszik	Függőben lévő tranzakció	Várjon 30 percet, ellenőrizze az állapotot
KYC elutasítva	Homályos kép	Készítsen új, éles fotót

Mindig a fiókban lévő konkrét hibaüzenetet nézze meg, mert az eltérő okok más lépést igényelnek. Ha a táblázatban szereplő ellenőrzés nem oldja meg a problémát, a következő szakasz lépéseit kövesse.

Legtöbb problémát a bejelentkezéshez használt adatok pontos megadása és a KYC időben történő elvégzése előzi meg.